Zielgruppe
Bedienstete und Angestellte in Gemeinden, Sozialhilfeverbänden, Vereinen und Unternehmen

Ziel
Die Teilnehmer/innen erlernen die Grundlagen der Kommunikationspsychologie, erkennen die Motive ihrer Gesprächspartner und reagieren deeskalierend.

Inhalt
 Grundlagen der Kommunikationspsychologie
 Menschentypen erkennen und deren Motive einschätzen
 Die wahre Botschaft hinter Aussagen erkennen
 Grundlagen des Konfliktmanagements
 Reizwörter vermeiden
 Umgang mit Killerphrasen
 Durch welche „Brille“ sehen wir die Welt und wie gehen wir in Gespräche?
 Angemessene Reaktionen auf Beleidigungen
 Schlagfertige Konter und trotzdem deeskalierend

Methode
Workshop, Fallbeispiele, Keynote

Referent/in
Daniel Mendl MSc., Kommunikationstrainer

Anmeldeschluss
27.04.2026