D... gilt als Zulassungsvoraussetzung für die schriftliche Dienstprüfung (Modul 2)
Als erste Ansprechstelle zu Kundinnen und Kunden wird eine wichtige Rolle ausgeübt. So steigern Sie Ihre kundenorientierte Kompetenz!
Bedienstete und Angestellte in Gemeinden, Sozialhilfeverbänden, Vereinen und Unternehmen, Personen mit häufigen Kundenkontakt
Ziel
Sie erfahren, wie Sie mit einem charmanten Auftreten und mit einer serviceorientierten Haltung bei den Kunden punkten können - sowohl am Telefon als auch im Vier-Augen-Gespräch
Inhalt
Der erste Eindruck
Die Begrüßung im Kundenkontakt (Knigge-Regeln, Händedruck, Augenkontakt, etc.)
Small-Talk und Umgang mit heiklen Themen (Politische Gesinnung, etc.)
Wertschätzende Kommunikation: mit den richtigen Fragen zum Kunden durchdringen
Telefon-Knigge, kundenorientiertes Telefonverhalten
Grundlagen der Höflichkeit
Informationen kurz und prägnant auf den Punkt bringen und zuhörergerecht vermitteln
Stil und Etikette bei E-Mails
Umgang mit Beschwerden in Schriftform
Kompetenz und Sicherheit durch Sprache, Verhalten und Auftreten
Bewusstsein und Körpersprache
Do´s and Dont´s am Arbeitsplatz
Kleindung und Outfit
Methode
Vortrag, Workshop, Erfahrungsaustausch
Referent/in
Angela Kaltenbrunner, Trainerin für Kommunikations- und Persönlichkeitsentwicklung
Anmeldeschluss
18.03.2024
