Kundenorientierung als Erfolgsrezept
Inhalte | Mit guter Kommunikation die Bürgerberatung verbessern!
Eine bessere Kommunikation mit den Bürgerinnen und Bürgern soll durch den Erwerb von Grundlagen einer serviceorientierten Beratung erreicht werden. |
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Themen | · Meine Haltung, meine Ziele – mit welcher inneren Einstellung will ich arbeiten? · Selbstbewusst sein: Was zeigt meine Körpersprache und was kommt an? · Wie sehe ich als Mitarbeiter/in die Bürger/innen mit denen ich Kontakt habe und wie gehe ich mit ihnen um? · Persönlichkeitstypen - Warum bestimmte Menschen uns auf die Palme bringen? · Die ersten 30 Sekunden der Begegnung mit dem Gemeindebürger. · Was versteht man unter „Aktiv Zuhören“? · Welche Form von Fragen führen leichter zum Gesprächsziel? · Die Bedeutung des Beratungsgesprächs für den Serviceerfolg. · Konflikte und Beschwerden – Das Finden von gemeinsamen Lösungen. · Und: viele Übungen in Zweier-Gesprächen, praktische Umsetzung durch Erfahrungslernen und Übungen. |
Zielgruppe | Mitarbeiter/innen der Verwaltung, insbesondere die häufig Parteienverkehr bzw. engen Kontakt mit Bürger/innen haben. |
Referent | Mag. Herbert Dachs-Machatschek (Unternehmensberater) |
TN-Zahl | 14 |
Ort | Gemeindeamt 4866 Unterach am Attersee, Hauptstraße 9 |
Termin | Montag, 08. 11. 2010 bis Dienstag, 09. 11. 2010 jeweils von 09.00 bis 17.00 Uhr Anmeldeschluss: Montag, 18. 10. 2010 |
Gebühr | EUR 275,00 exkl. USt. (Nächtigung und Verpflegung sind im Kursbeitrag nicht enthalten) |
