GWR Gebäude- und Wohnungsregister

14. Feb. 2012

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SEMINARPROGRAMM

Kundenberatung optimieren

B.I.K.E.

Kundenberatung optimieren

Tabelle mit allen Infos zum Kurs Kundenberatung optimieren
Thema	Das kundenorientierte Verhalten setzt eine hohe kommunikative bzw. soziale Kompetenz voraus. Um den hohen Anforderungen, die an die Mitarbeiter/innen im Kundenkontakt gestellt werden, sicher und positiv zu entsprechen, werden praxisnahe Umsetzungsmöglichkeiten für den betrieblichen Alltag erarbeitet.
Inhalte	Basiswissen über Kommunikation - gute und schwierige Gespräche erfolgreich führen Der/Die Mitarbeiter/In als Imageträger/in und Repräsentant/in der Verwaltungseinheit bzw. der Abteilung (Sprache, Auftreten und Verhalten) Kompetenz erreichen durch kundenorientiertes Verhalten Dem Kunden zuhören und seine Anliegen ernst nehmen Korrekt hinterfragen können – optimaler Einsatz der Fragetechnik Reibungslose Kommunikationsströme innerhalb der Abteilung bzw. Verwaltungseinheit Positives und sicheres Auftreten im Gespräch – Einsatz von Stimme und Tonfall Reklamationen/Beschwerden als positives Feedback aufnehmen und durch zufriedenstellende Lösungen Kunden/innen gewinnen Mitgestaltung des Betriebsklimas und der internen Kommunikation durch Teamorientierung
Methode	Analyse der Ist-Situation und Erarbeitung der Entwicklungsfelder Gruppenarbeit mit Zieldefinition Diskussion und Input zu den möglichen Umsetzungen Abschließendes Protokoll
Referentin	Ewa Olofsdotter Degerstedt
TN-Zahl	12
Ort	Seminarzentrum Villa Sinnenreich, 4150 Rohrbach, Bahnhofstr. 19
Termin	Donnerstag, 09. 02. 2012 bis Freitag, 10. 02. 2012 Donnerstag von 09.00 bis 17.00 Uhr Freitag von 09.00 bis 13.00 Uhr Anmeldeschluss: Montag, 23. 01. 2012
Gebühr	EUR 295,00 exkl. USt. (Nächtigung und Verpflegung sind im Kursbeitrag nicht enthalten)

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